Sosiaaliturva ja asiakaspalvelu : tutkimus

Sosiaaliturva ja asiakaspalvelu : tutkimus Kansaneläkelaitoksen asiakaspalvelusta = Social security and its clients : survey of the Social Insurance Institution's services

Tiivistelmä

TUOMIKOSKI H. Sosiaaliturva ja asiakaspalvelu. Tutkimus Kansaneläkelaitoksen asiakaspalvelusta. Helsinki: Kansaneläkelaitoksen julkaisuja A: 23, 1987. 135 s.

Tutkimuksessa tarkastellaan Kansaneläkelaitoksen asiakaspalvelua kansalaisten näkökulmasta. Empirisena aineistona on 5 000:n satunnaisesti valitun henkilön postikysely. Tutkimuksen johdannossa asiakaspalvelu on märitelty laajasti hyvinvointivaltion ja kansalaisen väliseksi suhteeksi. Tulosten mukaan Kelan asiakaspalvelun ongelmat eivät liity niinkään asiakkaiden ja toimihenkilöiden suhteisiin tai konkreettiseen asiakaspalvelutapahtumaan kuin koko sosiaaliturvajärjestelmän putteisiin.

Kelan palveluita voi kehittää toisaalta parantamalla niiden saavutettavuutta mm. muuttamalla aukioloaikoja ja kehittämällä henkilökohtaista käyntiä korvaavia asiointitapoja ja niistä tiedottamista. Toisaalta Kelan palveluihin litty paljon ohjaavia, neuvovia ja terapeuttisia tehtäviä. Asiakaspalvelun tämän roolin vahvistaminen parantaa palveluita ennen muuta niiden osalta, jotka eivät ole parhaita omista eduistaan huolehtijoita. Kaikkiaan asiakaspalvelun suurimmat putteet littyvät edelleen sosiaaliturvajärjestelmän monimutkaisuuteen, rittämättömiin etuuksiin, väliinputoamisiin ja päätösten viipymiseen. Kelan asiakaspalvelua on parannettu korjaamalla näitä putteita. Tämän toiminnan jatkaminen on Kelan asiakaspalvelun kehittämisen tärkein tehtävä.

Avainsanat: hyvinvointivaltio, sosiaaliturva, asiakaspalvelu, Kansaneläkelaitos

Myydään hyväkuntoinen kirja.

Nouto Pasilan aseman läheltä ja postitus ok.

Muita minulla myynnissä olevia kirjoja löydät tuon linkin avulla. Samalla postimaksulla tulee useampikin kirja:

https://tori.fi/li?w=3&cg=0&ca=18&aid=273379

Jos haluat etsiä minun ilmoituksista jotain avainsanaa, korvaa tuossa haussa sosiaali* haettavalla tekstillä:

https://tori.fi/li?he=0&ca=18&sp=0&fmy=0&aid=273379&q=sosiaali*

Ooo