Huippupalvelun johtaminen

Myydään palvelujohtamisenkirja, yrityskirja, johtamiskirja, businesskirja:

Chip R. Bell, Ron Zemke:

Huippupalvelun johtaminen

Julkaistu 2006

- Huippuluokan asiakaspalvelun salaisuus: aloita hyvistä ihmisistä tai unohda koko juttu! Hyvän palvelustrategian toteuttamiseksi tarvitaan älykkäitä, nokkelia ja hyvin koulutettuja palvelualan ammattilaisia. Esimiehen johtamistyyli taas ratkaisee, pysyvätkö alaiset yrityksessä ja millaisia heidän palvelusuorituksensa ovat. Työtyytyväisyys on sidoksissa asiakastyytyväisyyteen. Yrityksen palvelutyyli määrää asiakassuhteen säilymisen. Kirja perustuu sen kirjoittajien, Chip R. Bellin ja Ron Zemken monivuotisiin tutkimuksiin menestyksekkäiden palveluyritysten menestyksen salaisuuksista.

Kansissa käytönjälkeä, sisältä siisti.

14 + postit 5,90

Posteja yhdistellään kaikista ilmoituksistani